【社内調査】営業時間外問い合わせ、探偵事務所では5割超

よくある質問

Q: 探偵事務所における営業時間外の問い合わせ割合はどの程度ですか？

A: 全問い合わせの約53％が営業時間外に発生しており、深夜帯（0時〜5時台）や土日のニーズも非常に高いことが確認されました。

Q: 調査対象となった6業種とそれぞれの営業時間外問い合わせの傾向は？

A: 司法書士（約4.7％）、法律事務所（約24％）、整体院（約38％）、探偵事務所（約53％）、派遣会社（約31％）、自動車買い取り（約20％）となっており、即時性が求められる業種ほど高水準です。

Q: 電話の取りこぼしが企業に与える具体的な機会損失は何ですか？

A: 競合他社への顧客流出、予約・契約機会の損失、広告費の浪費（獲得単価の悪化）、顧客満足度の低下やクチコミ評価の悪化などが挙げられます。

Q: なぜ多くの企業で営業時間外の電話対応が困難になっているのですか？

A: 少子高齢化による労働人口減少や採用難を背景に、受付人員の確保が難しく、既存スタッフへの電話対応負荷が離職原因になるなどの課題があるためです。

Q: 電話代行サービス株式会社が提供する解決策にはどのようなものがありますか？

A: 24時間365日の一次受付代行に加え、AI受付、予約受付、FAQ対応、LINE・SMS連携など、自社で抱え込まないオーダーメイド型の運用を提供しています。