概要 株式会社VISTA（本社：秋田県秋田市、代表取締役：戸井田 涼、以下「当社」）は、秋田市と協働で、非緊急医療搬送の手配DX化を実現する実証事業「地域搬送DXプロジェクト」を2026年7月より開始いたします。本実証は、秋田市長即決ピッチ2026で採択された「秋田市・スタートアップ協働事業」として推進されます。 本実証では、マッチングシステム「カイタクネット」に加え、AIが自動で配車手配を行う「AIコールセンター」機能を搭載。Webアプリ内の「AI予約」ボタンと外線電話の2系統入口から、AIに伝えるだけで車イス・ストレッチャー対応の介護タクシー・民間救急が配車手配される仕組みを提供します。スマホをお持ちでない高齢者の方も、電話一本でご利用いただけます。 当社はこの実証を、「救急車を呼ばなくていい社会をつくる」というビジョンの実現に向けた最初の一歩と位置づけています。最も高齢化が進む秋田から、必要な医療移動が必要なときに届く社会のかたちを、自治体とともに実証してまいります。 なぜ秋田なのか ― 全国最先端の課題先進地 ● 秋田県の高齢化率は40.3%（2025年7月時点）で全国1位、全国初の40%超に到達 ● 通院・退院・転院などの非緊急医療搬送（NEMT）ニーズは年々増加 ● 秋田市ではすべて電話による手配 ● 1件の手配に3〜5社への架電が必要。数十分〜数時間を要する ● 電話を取れない事業者には依頼が届かず、機会損失が発生 ● 車いす・ストレッチャーが必要な方の医療移動手段は、一般タクシーでは対応できず選択肢が限られる ● 医療相談員（SW）・ケアマネジャーが手配業務に追われ、本来業務を圧迫 この構造的課題は秋田市だけの問題ではありません。全国すべての自治体が、いずれ直面する課題です。私たちは課題先進地である秋田から、解決モデルを全国へ届けます。 取り組み ― カイタクネット ＋ AIコールセンターによる搬送手配DX 当社が提供するマッチングシステム「カイタクネット」と、AIが配車手配を自動で行う「AIコールセンター」を、秋田市内の医療機関・介護事業所・搬送事業者に導入します。利用者は次の2つの入口から、ご都合に合わせて手配が可能です。 【軸A】Webアプリで自分で手配 ● 想定利用者：医療機関・介護事業所・ケアマネジャー等 ● 搬送条件をWeb画面に入力し、ワンタップで複数事業者へ同時依頼 ● 数分以内にマッチング完了、配車確定 【軸B】AIコールセンターによる自動配車手配 ● 想定利用者：ご本人・ご家族・関係機関の方すべて ● Webアプリの「AI予約」ボタン、または外線電話発信（050-1807-9923）からAI受付に到達 ● AIに口頭で伝えるだけで、条件抽出から事業者への配車依頼まで自動完結 ● 車いす・ストレッチャー対応の必要性をAIに伝えると、対応可能な事業者を自動でマッチング ● スマホやパソコンの操作に不慣れな方も、電話一本でご利用可能 軸Aと軸Bは併用可能であり、利用者・場面に応じて選択できます。手配側はWeb手動入力（軸A）、ご本人・ご家族の利用や急ぎの場面では電話入口（軸B）、といった使い分けを想定しています。 Before / After ― 手配プロセスの転換 項目 Before（現状） After（実証） 手配方法 複数事業者への電話ループ（3〜5社） Webワンタップ または AIに口頭で依頼 事業者への依頼 1社ずつ電話で確認 複数事業者へ同時に配車依頼を送信 手配所要時間 数十分〜1時間 数分以内 業務負担 電話対応に時間を奪われる ワンタップ または AI任せで完了 車いす・ストレッチャー対応 対応可能事業者を1社ずつ確認・調整 対応条件をAIに伝えるだけで自動マッチング 事業者側 電話を取れず機会損失 受注、機会損失を解消 期待される効果 ● 医療機関・介護事業所：手配時間短縮、業務時間削減 ● 搬送事業者：受注機会の増加、稼働率向上、電話対応負担の軽減 ● 利用者・ご家族：通院断念の減少、医療アクセスの改善 ● 車いす・ストレッチャーが必要な方：対応車両の手配がAIで自動化され、医療移動の選択肢が広がる ● ご本人：スマホがなくても電話一本で配車手配が可能になり、ご家族や介護者の手を介さずにご利用いただける選択肢が広がる ● 秋田市：協働事業の具体的成果として地域に還元、次期施策の根拠を提供 ● 業界全体：電話・FAXによる配車手配というアナログ構造をDX × AIで再構築するモデルの確立 「カイタクネット ＋ AIコールセンター」とは カイタクネットは、株式会社VISTAが開発した非緊急医療搬送のマッチングシステムです。搬送条件を入力すると、対応可能な搬送事業者をリアルタイム