東急が「東急ベルハウスクリーニング予約サイト」をecbeingでリニューアル

Q: What are the key facts in this article?

ecbeingは、東急のホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」のハウスクリーニング予約サイトを、自社のEC構築プラットフォーム「ecbeing」と予約管理システム「RESOMO」を用いてリニューアルしました。これにより、顧客ID共通化とSSOを実現し、予約数が1.5倍に増加するなど高いシナジー効果を発揮しています。

Q: What is the direct answer?

ecbeingは、東急のホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」のハウスクリーニング予約サイトを、自社のEC構築プラットフォーム「ecbeing」と予約管理システム「RESOMO」を用いてリニューアルしました。これにより、顧客ID共通化とSSOを実現し、予約数が1.5倍に増加するなど高いシナジー効果を発揮しています。

Q: What is the source and date?

Source: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000171.000007074.html | Date: Date unavailable

株式会社ecbeing （イーシービーイング 本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：林 雅也、以下「弊社」）は、 17年連続EC構築プラットフォームシェアNo.1※１のEC構築プラットフォーム「ecbeing」が、東急株式会社（本社：東京都渋谷区、取締役社長：堀江正博、以下「東急」）の運営するホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」のホームクリーニング予約サイトのプラットフォームに採用されましたことを発表いたします。 ※1：2008～2024年度、EC サイト構築（カスタマイズ型、SaaS/PaaS）市場占有率。2022年度まで富士キメラ総研の過去の調査結果を基に自社推定、2023年度以降は富士キメラ総研「ソフトウエアビジネス新市場」より ハウスクリーニング予約サイト構築の背景 東急ベル ハウスクリーニング予約サイトTOP画面 東急は生活サービス事業として「東急ベル」を展開し、ハウスクリーニングや家事代行、ペットシッターなど、さまざまな「家ナカ®」※2サービスを提供しています。 同社では以前よりハウスクリーニングの予約サイトを運営していましたが、予約情報・顧客データの管理および活用面に課題がありました。そこで今回、EC構築プラットフォーム「ecbeing」と予約管理システム「RESOMO（リソモ）」※3を活用し、予約サイトを2025年8月にリニューアルしました。 これにより、同社がすでに運用していたネットスーパーとの顧客IDの共通化およびマイページのシングルサインオン（SSO）を実現し、ユーザーにとってより快適で使いやすい予約体験を提供します。 本リニューアルの結果、WEBでご予約いただくお客さまが大幅に増加し、2025年10月末時点で昨年同時期の1.5倍となりました。 また、ネットスーパー等のECサービスに登録のあるお客さまで、初めて「家ナカ」サービスをご利用される方の案件も増加するなど、ID共通化による高いシナジー効果を発揮しています。 ※2：「家ナカ」は東急株式会社の登録商標です。 ※3：「RESOMO」は弊社が自社開発した予約管理プラットフォームです。ECサイトの会員情報、EC/店舗の購買情報、予約情報を同一のサーバーで管理できるため、データを活用して複数チャネルに対し顧客ロイヤルティを向上させる施策を実施することが可能です。蓄積したデータは顧客カルテ機能により店舗接客に活用いただくことが可能です。 ・RESOMO（リソモ）の詳細についてはこちら（https://www.ecbeing.net/resomo.html） 東急ベル ハウスクリーニング予約サイトの特徴 ①ユーザーはカレンダーで簡単予約、東急側は配車管理をスムーズに 回、ハウスクリーニングの予約には弊社が提供する予約管理システム「RESOMO」を活用しています。ユーザーの利用希望日時は予約画面にてカレンダー形式で選択することができます。 予約方法指定画面 一方、東急側でも管理画面上で配車の管理のためにRESOMOを活用しています。電話で受けた予約や、サイト内で予約が難しいケースなどは担当者が管理画面のカレンダーを用いて配車の予約をおこなっています。サイト上の予約情報も同一システム上で連携されるため、一目で空き情報が確認できるなど、担当者の運用負荷軽減と予約調整の迅速化に寄与します。 配車予約カレンダー(管理画面イメージ) ②「東急ベルID」の連携で複数サイトの移動をシームレスに ヘッダーの「東急ベルID連携サービス」から他サイトへ移動可能 今回のリニューアルでは「東急ベルID」を連携し、「東急ストア ネットスーパー」「東急ストア オンラインショップ」「ハウスクリーニング予約サイト」の3サイトで会員情報を共通化しました。 いずれかのサイトでログインすると、他サイトもログイン状態（シングルサインオン）で閲覧でき、スムーズな回遊を実現しています。ヘッダー等の導線も拡充したことで、例えばネットスーパーやオンラインショップで買い物経験はあるものの、ハウスクリーニングは未利用のユーザーにも、関連サービスを自然に認知・検討してもらいやすい導線設計となっています。 また東急側では、会員情報の連携により、サイト横断での利用状況の把握や、サービス案内・キャンペーン告知などのコミュニケーション最適化（セグメント配信等）に活用できる基盤が整いました。 ③マイページの共通化で複数サービスの予約・キャンセルが可能に 会員情報の共通化によりマイページも共通化され、ネットスーパー、オンラインショップの利用履歴等を確認できるようになりました。ハウスクリーニングの施工先住所などの登録・変更もマイページから行えるため、2回目以降の予約もスムーズです。 マイページ画面 東急株式会社様 ご担当者様か

東急が「東急ベルハウスクリーニング予約サイト」をecbeingでリニューアル

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