担当者200名に聞いた！問い合わせ対応の負担はどこにある？現場がAIに任せたい業務を調査（株式会社Altam Ease調べ）

AI サマリー（NQ 加工済み）

根據 Altam Ease 對 200 名客服人員的調查，近半數受訪者感客服壓力大。現場最希望 AI 協助處理自動紀錄、初次應答需求整理及內容摘要等周邊業務，而非完全取代人工回覆。