Algoage、DMMでの実運用で成果を上げたカスタマーサポートAI「SureSide」の提供開始

よくある質問

Q: SureSideとはどのようなサービスですか？

A: 企業のカスタマーサポート（CS）領域において、オペレーター支援から自動応答までを一気通貫で実現するAIサービスです。現場のマニュアルやFAQなどのナレッジを一元管理し、日々の業務を通じてAIが成長することで、効率化と応対品質の向上を図ります。

Q: SureSideの開発背景は何ですか？

A: CS領域での慢性的な人員不足や教育コストの増大に対し、AI導入への期待が高まる一方、多くの現場で「人間がAIの設定・メンテナンスに追われる」という問題が発生していました。この課題を解決し、現場で確実に成果を出すために、DMMカスタマーサポート部での2年以上の運用経験を活かして開発されました。

Q: 主な機能は何ですか？

A: 現場ナレッジの一元管理、通話・チャット対応中のリアルタイム情報表示、AIによる応対後の記録・CRM入力の自動化、問い合わせログに基づいたナレッジ改善提案などの機能を備えています。

Q: DMMでの導入効果はどの程度ですか？

A: 平均対応時間（AHT）が約3割削減されたほか、オペレーター（過半数）がベテランとほぼ同等の対応速度に到達するなどの成果が確認されています。

Q: Algoage社について教えてください。

A: 2018年に東京大学で機械学習を研究していたメンバーにより創業された事業創造会社です。2020年にDMMグループに参画し、カスタマーサポートAI事業、研修事業、チャットマーケティング事業、生成AI事業を展開しています。