【ネット風評被害対策】ネット上のネガティブ情報で約3割が購入中止・他社切替・契約見送りを経験

よくある質問

Q: ネット上のネガティブ情報は消費者の行動にどの程度影響しますか？

A: 調査によると、ネガティブ情報を目にした消費者の45.1％が企業への印象を悪化させています。

Q: ネガティブ情報をきっかけに発生する具体的な離反行動は何ですか？

A: 購入中止（9.4%）、他社切替（13.7%）、契約見送り（6.1%）が発生しており、合計で約3割弱に達します。

Q: 消費者が企業を調べる際に最も利用する情報源は何ですか？

A: 検索エンジンが64.6％と圧倒的多数を占めています。

Q: 生成AI検索結果は企業イメージにどう影響していますか？

A: 生成AIの回答を見て企業への印象が「悪化した」経験者は15.9%で、「良化した」の12.5%を上回っています。

Q: 今後、企業にはどのようなレピュテーションマネジメントが求められますか？

A: 従来の検索結果を管理する逆SEO対策と、AI回答を監視・是正する逆AI検索・逆LLMO対策の「二重の備え」が必要です。