株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行役員 CEO：大西 新二）は、音声キャプチャリング・システム「LA-6000※1」において、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX™️※2」のクラウドAPI※3である「AudioHook Monitor※4」に対応したことをお知らせいたします。 今回の対応により「Genesys Cloud CX™️」を利用する企業（ユーザー）は、「LA-6000」を介して、さまざまな外部AIサービスや機能と容易に連携することが可能になります。これにより、リアルタイムな音声認識やFAQにおけるテキストマイニング、感情分析などの高度な機能をスムーズに導入できるようになり、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上と業務効率化につながります。 背景と目的：コンタクトセンターにおけるAI活用の障壁を解消 現在、コンタクトセンター市場では同市場を牽引するグローバルリーダーであるGenesys社の「Genesys Cloud CX™️」をはじめとするクラウド型プラットフォームの普及とともに、音声認識や感情分析などのAI活用のニーズが急速に高まっています。しかし、コンタクトセンターシステムとAIシステムは異なる技術領域に属しており、それらを円滑に連携させるには双方の深い知見が不可欠となるため、導入における大きな障壁となっていました。 当社の「LA-6000」は、この「技術の差異」を吸収し、Web標準へと変換する「音声インテグレーション・ハブ」として、電話インフラとAIシステムとの間のギャップを埋める役割を担います。既存のコンタクトセンターシステムに影響を与えることなく、最新のAIサービスをスピーディーに導入できる点が大きな特長です。 本連携による主なメリット 容易な外部AI連携 「LA-6000」を介することで、複雑な個別開発をすることなく、多様な外部AIサービスや機能と容易に連携が可能 高度なCX・業務効率化の実現 リアルタイム音声認識、FAQテキストマイニング、感情分析などの最新AI機能をスムーズに導入し、顧客体験の向上とオペレーターの業務負荷軽減を両立 既存システムへの影響を最小化 既存のコンタクトセンター環境に影響を与えることなく、迅速なAIサービスの導入（DXの加速）を実現 今後の展開 ネクストジェンは創業以来、通信事業者向けのビジネス展開を通じて培ってきた高度な技術力を基盤とし、コンタクトセンター向けソリューションの開発にも従事してきました。一方、AI技術においては、約10年前よりAIによる音声認識の研究開発に取り組み、産学連携も積極的に推進しています。 これら二つの技術領域における豊富な経験と実績を活かし、当社はコンタクトセンター業界のAI活用を推進し、さらなるカスタマーエクスペリエンスの向上と、オペレーターの業務負荷軽減による生産性の向上に貢献してまいります。 今回の「Genesys Cloud CX™️」との連携を含め、「LA-6000」のニーズは確実に成長すると見込んでおり、通話録音関連ビジネスの販売計画としては今後3年間で約25億円の売上を目指しています。今後もコンタクトセンターシステムの周辺にある『あらゆるAIソリューション』との連携を加速し、当社の価値向上につなげてまいります。 ＜ LA-6000 対応 連携サービスについて＞ ■ 音声認識・感情解析AIサービス サービス・ソリューション名 提供企業 Enour CallAssistant 株式会社オプテージ ForeSight Voice Mining ＮＴＴテクノクロス株式会社 RECAIUS コンタクトセンタープラス 東芝デジタルソリューションズ株式会社 ■ CTIサービス サービス・ソリューション名 提供企業 UNIVERGE SV9500CT NECプラットフォームズ株式会社 Cisco Unified Communications Manager （Cisco 統合コミュニケーションマネージャー） シスコシステムズ合同会社 Avaya Aura Avaya NETTOWER CX-01 株式会社 日立情報通信エンジニアリング Genesys Cloud CX ジェネシスクラウドサービス株式会社 CT-e1/SaaS 株式会社コムデザイン ■ 対応PBX サービス・ソリューション名 提供企業 UNIVERGE SV9500 日本電気株式会社 ・Avaya Aura Application Enablement Services Release ver7.1および8.1 ・Avaya Aura Communication Manager Release 7.1および8.1 日