“暴言を直接聞かない”という新しいカスハラ対策

よくある質問

Q: 「テキストフォン」とはどのようなシステムですか？

A: お客様の音声をリアルタイムで文字に変換し、オペレーターが画面で確認しながら対応できるカスハラ対策型電話システムです。

Q: お客様は通常の電話と変わらないのですか？

A: はい。お客様は音声通話のままなので、自然な会話が可能で、システム利用に気づくことはありません。

Q: どのような企業が導入できますか？

A: 現在は実証提供中で、カスハラ対策のデータ収集に協力する企業を対象に特別条件で導入相談を受け付けています。

Q: なぜ「聞く」ことが問題なのですか？

A: 怒鳴り声や威圧的なトーンは言葉の内容以上に精神的負担となり、オペレーターの離職やメンタル不調の原因になります。

Q: 「テキストフォン」はいつから本格導入されますか？

A: 現在は一部企業での実証提供中。今後の検証結果を踏まえ、本格展開を検討しています。