クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、声から感情を可視化する「感情カルテ」が連携機能を提供開始

よくある質問

Q: 今回発表された新機能連携とは何ですか？

A: 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズが提供する感情解析サービス「感情カルテ」と、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を連携させる機能です。

Q: 「感情カルテ」とはどのようなサービスですか？

A: 通話データからオペレーターの感情や顧客満足度を可視化する、コールセンター向けの感情解析データ活用支援サービスです。オペレーターのストレスやモチベーションを把握し、迅速なフォローや研修に役立てます。

Q: この連携によってどのような効果が期待できますか？

A: オペレーターの心理的変化の可視化、データに基づいた研修設計やリソース配置の最適化、アンケート不要の効率的な顧客満足度算出、客観的なデータに基づく納得感のある応対品質評価などが期待できます。

Q: この連携機能を利用するための条件は何ですか？

A: 「感情カルテ」の利用契約に加え、「BIZTEL」の「感情解析連携」「録音一括ダウンロード」「録音方式変更」の各オプションへの申し込みが必要です。費用は個別見積もりとなります。

Q: 「BIZTEL」とはどのようなシステムですか？

A: 株式会社リンクが提供する、国内シェア9年連続No.1のクラウド型CTI/コールセンターシステムです。2,000社以上で利用されており、企業の電話業務の効率化・自動化を支援しています。