＜2026年最新＞invy（インビー）「商品・サービスの紹介行動」をまとめた『リファラルマーケティング白書』を公開。紹介は「特典狙いの口コミ」から「友人思いの利他的なギフト」へ

Q: What are the key facts in this article?

株式会社クリエイティブホープは、リファラルマーケティングクラウド「invy」に関する『リファラルマーケティング白書 2026』を公開しました。本調査では、紹介行動が「量」から「マッチ度」へ、利用動機が「特典」より「紹介者への信頼」へ移行していること、ソーシャルリスクが紹介の最大の心理的ハードルであること、そしてイノベーター層が紹介を利他的なギフトとして活用している現状を明らかにしています。

Q: What is the direct answer?

株式会社クリエイティブホープは、リファラルマーケティングクラウド「invy」に関する『リファラルマーケティング白書 2026』を公開しました。本調査では、紹介行動が「量」から「マッチ度」へ、利用動機が「特典」より「紹介者への信頼」へ移行していること、ソーシャルリスクが紹介の最大の心理的ハードルであること、そしてイノベーター層が紹介を利他的なギフトとして活用している現状を明らかにしています。

Q: What is the source and date?

Source: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000036739.html | Date: Date unavailable

株式会社クリエイティブホープ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：藤井 廣男）が提供するリファラルマーケティングクラウド「invy（インビー）」は、全国の20代〜60代の男女360人を対象に「商品・サービスの紹介行動に関するアンケート」を実施し、「リファラルマーケティング白書 2026」として公開いたしました。 昨今のマーケティング環境において、Cookie規制の強化によるターゲティング精度の低下や、広告CPAの著しい高騰は、企業の事業成長を阻む深刻な課題となっています。こうした中、従来の「新規獲得のためのキャンペーン」としてのリファラルマーケティングから、「顧客との信頼関係をデータ化し、CRM（顧客関係管理）へ活用する」戦略への転換が求められています。 本白書では、データを活用したリファラルマーケティング戦略の前提となる最新の調査結果に基づき、単なる「紹介」の裏側に隠れた消費者のインサイトと、その市場データを活用した「リファラルマーケティング戦略設計」のヒントをシステム・運用の双視点から考察しています。 「リファラルマーケティング白書 2026」ダウンロード： https://s.creativehope.co.jp/invy/referral-marketing-whitepaper2026 ＜調査結果の引用・転載時のお願い＞ 本調査結果を引用する際は「株式会社クリエイティブホープ・invy『商品・サービスの紹介行動に関するアンケート』」を引用元として本記事URLとともにご記載ください。 ■調査結果の抜粋 商品・サービスを「紹介した」経験、「複数人に紹介」した経験は？2020年比較で見るリファラルのトレンド 紹介は「量」から「相手へのマッチ度」へ。デジタル慣れした消費者の“新しい当たり前”。 商品・サービスを人に紹介する一般的な経験は、2020年（45.9%）から2026年（33.1%）へと減少しました。一方で、キャンペーンを利用して「複数人に紹介する」熱心な層は27.2%と微増しています。情報が飽和した現代において、何でも拡散するのではなく、特定の相手に深く届ける「情報のマッチング度」を重視されている傾向が見られています。 紹介されたサービスを実際に利用する際、最も重視する決め手は？ スペックや特典を抑え、「紹介者への信頼」が利用の最大動機に。 紹介されたサービスを利用する最大の理由は「紹介してくれた相手が信頼できるから（26.2%）」がトップとなりました。SNSやAI、インフルエンサーなどから手軽に多くの情報が手に入る現代、商品自体のスペックや、紹介特典の豪華さは重要であるものの、「誰が言っているか」というパーソナルな信頼関係をUXで提供しているかが購入や登録を左右しています。 知人への紹介をためらう理由、紹介を阻む最大の心理的ハードルは？ 「信頼の毀損」を恐れる？ソーシャルリスクが最大の障壁。 紹介をためらう最大の理由は「自分が本当に良いと思うもの以外は紹介したくない（27.4%）」でした。一方、情報感度の高い層では100%が「品質が悪いものを紹介して自分の信頼を失うのが怖い」と回答。特典の増額というシステム的なアプローチだけでは解決できない、「心理的ハードル」がリファラルプログラムの運用上ボトルネックになりうることがわかっています。 さらに、「紹介の手続きや登録作業で、相手に面倒をかけてしまうのが申し訳ない」という遠慮の傾向は特にシニア層に見られ、企業側は「いかに相手の手間を極限まで減らし摩擦ゼロの体験を作るか」に対する解決策が求められています。 トレンドを牽引する「イノベーター層」。紹介行動における特徴とは？ イノベーター層の86.4%が「複数人紹介」を経験。紹介を“課題解決ツール”として活用。 本調査では消費者を情報感度別に分類する「イノベーター理論」を適用し、調査を行っています。 新しい情報やサービスを誰よりも早く取り入れる「イノベーター層」において、複数人へ同時に紹介した経験がある割合は86.4%（2020年比＋25.5pt）と飛躍的に伸びています。 紹介理由の傾向を見ると、紹介を単なる「おトクなお知らせ」ではなく、誰かの課題を解決する「利他的なギフト」として使いこなしていることが浮かび上がります。こうした「紹介貢献度」の高い顧客は、購入金額、売上貢献だけでは測れない「隠れた資産」を持っているといえます。 年代・性別で紹介のハードルはどう変わる？紹介キャンペーンの特典に対して、消費者が抱く本音とは？ 女性やシニア層ほど「紹介者の得」が透ける設計への強い拒否感を示す。 紹介される体験について、「紹介者の特典欲しさに自分が利用される感覚」に対し、女性の44.4%やシニア層が強い拒否感を示しました。 一律のインセ

＜2026年最新＞invy（インビー）「商品・サービスの紹介行動」をまとめた『リファラルマーケティング白書』を公開。紹介は「特典狙いの口コミ」から「友人思いの利他的なギフト」へ

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