【AI時代のワークフロー、「任せる領域」と「譲れない領域」の境界線】承認・決裁は7割超が「AIに任せるべきでない」と回答　判断根拠のブラックボックス化を62.8%が懸念

よくある質問

Q: この調査の目的は何ですか？

A: AI時代におけるワークフローシステムの役割と、AIに「任せる領域」と人間が「譲れない領域」の境界線を探り、今後のシステムのあり方を考察するために実施されました。

Q: 担当者はワークフローのどの機能をAIに任せても良いと考えていますか？

A: 「申請内容の自動チェック・不備検出」(58.7%)や「申請データの自動入力・転記」(46.8%)など、主に定型的で補助的な作業をAIに任せたいと考えています。

Q: なぜ「承認・決裁」はAIに任せるべきではないと考えられているのですか？

A: 主な理由として、「AIの判断根拠がブラックボックスで説明できないから」(62.8%)、「承認・決裁には人間としての責任が伴うから」(57.7%)が挙げられています。

Q: AIの進化はワークフローシステムの価値にどう影響していますか？

A: 67.9%の担当者が、AI活用が進むほどガバナンスや統制の仕組みが重要になるため、ワークフローシステムの価値は「向上している」と感じています。

Q: 今後、ワークフローとAIはどのような関係になるのが望ましいと考えられていますか？

A: 「低リスクな定型案件のみAIが自動承認し、人間は事後確認と例外対応のみを行うべき」という、人間とAIが協調・分担する形が最も望ましい(43.1%)とされています。