【初公開】「共通コード」のないセンターは、すでに投資が無駄になっている
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CSスペシャリスト検定協会は2026年5月20日にコールセンター管理職向けセミナーを開催。AI時代の新しい運営基盤「日本標準構造」と、KPI・VOC・AI・教育・品質評価を統合する「技能ID＝共通コード」を初公開し、東芝RECAIUSが初期検証データも発表。