電話応対から、設計された顧客電話対応へ 公的基準が、センターを“戦略部門”に変える特別セミナーを開催
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AI サマリー（NQ 加工済み）
CSスペシャリスト検定協会が東芝と共催で、コンタクトセンターを戦略部門へ変革する特別セミナーを2026年5月に開催。公的基準に基づく「顧客電話対応」の設計手法や、AIを活用した評価標準化の実証データを公開します。