SEEP 全国調査レポート 2026年上期 「安定期に問われる、接客品質と体験価値の深化」

よくある質問

Q: 「SEEP（シープ）」とは何ですか？

A: ファッションブランド店舗を対象とした、株式会社BRUSHによる独自の顧客満足度（CS）調査サービスです。アプローチ、ヒアリング、提案、クロージングなどのプロセスと、基本・印象項目から接客体験全体を分析します。

Q: 2026年上期の市場傾向はどうなっていますか？

A: 百貨店市場は回復基調を維持し、インバウンドよりも国内優良顧客や高付加価値消費を軸とした成長モデルへ移行しています。顧客満足度は高水準を維持していますが、均衡傾向にあります。

Q: カテゴリー別の課題は何ですか？

A: 業種により課題は異なります。例えば、ラグジュアリーは提案価値、アフォーダブルラグジュアリーは初期接客や体験価値の弱化、スポーツはプロセス全般に課題が見られます。

Q: 調査対象となった都市はどこですか？

A: 東京、大阪、名古屋、札幌、福岡の5都市です。

Q: 調査の特徴は何ですか？

A: ファッションに親和性の高い調査員の採用、1店舗あたり複数調査による客観性確保、最短1週間でのレポート提供、店舗マネジメント経験者による監修が特徴です。