ゴウリカ株式会社、金融業界の業務実態調査を発表：DX後も残る属人化と経営・現場の認識ギャップ

よくある質問

Q: ゴウリカ株式会社の金融業界調査で判明した「専門的定型業務」に関するギャップとは何ですか？

A: 経営層の約7割が「半分以上は他の人に任せられる」と考える一方、一般社員の42.5%が「任せにくい」と回答し、現場で強い属人化が生じている点です。

Q: 金融業界におけるDX導入後の業務負担の変化はどうなっていますか？

A: 全体の45.8%が「変わらない」と回答。「増加」（32.7%）が「減少」（21.5%）を上回り、特に経営・部長クラスの45.9%が負担増を感じています。

Q: DX導入によって生じている「見えない負担」の具体例は何ですか？

A: 「ツール学習」（47.3%）、「複数ツール対応」（43.5%）、「既存システムとの連携」（40.1%）が多く、特に管理職層で顕著です。

Q: 本調査における「専門的定型業務」とはどのような業務を指しますか？

A: 一定の知識や経験が必要な一方で手順が定型化されている業務です。例えば承認・決裁の確認、複数システムのデータ集計、フォーマットに沿った報告書作成などです。

Q: ビジネスパーソンの業務時間のうち、コア業務の割合はどの程度ですか？

A: 本調査では、付加価値の高い「コア業務」は48.8%にとどまり、専門的定型業務と定型業務を合わせた「非コア業務」が過半数（51.2%）を占めました。