コグニザント株式会社（本社：米国ニュージャージー州、CEO：ラヴィ・クマール S、以下、コグニザント）は、「Cognizant Neuro® AI Trust」と「ServiceNow」の統合を発表しました。これにより、世界中で広く利用されているエンタープライズAIプラットフォームが、事業規模に合わせて構築された継続的なAI保証インフラストラクチャによってさらに強化されます。 本統合ソリューションは、AIの管理体制を単に可視化・管理するだけでなく、AI運用におけるすべての段階で稼働する「責任あるAIエージェント」を通じて、実効力のある統制を単一の環境で提供します。 ■ 導入の背景 現在、AIの導入自体は企業にとってもはや大きな障壁ではなく、最大の課題は「信頼の確保」へと移っています。厳格なルールが求められる業務プロセスや顧客対応システムにおいて、企業の中核業務に組み込まれたAIが本来の目的や定められた基準通りに正しく稼働していることを組織全体で確実に証明できるかどうかが問われています。こうした安全性を保証する仕組みが整っていないことが、企業の本格的なDX推進を阻む足かせとなっています。 ■統合の目的 今回の統合は、企業がAIを管理し、その活用範囲を広げていくプロセスを根本から変革します。これまで現場の各チームは、AIの稼働状況が部分的にしか見えないことや、手作業でのコンプライアンス対応、開発期間の長期化といった課題に直面していました。今後は、稼働中のあらゆるAI資産をリアルタイムで一元管理し、適切な運用ルールやリスク管理を日常の業務プロセスへ直接組み込むことが可能になります。これにより、迅速かつ確実なAIの導入と、監査への即時対応を実現します。さらに、経営陣や規制当局、顧客に対してAIがもたらすビジネス価値を客観的な成果として提示できるようになります。 コグニザントが目指すのは、AIシステムに障害や予期せぬ挙動（ドリフト）が発生した際、組織が即座に検知して自動対応し、「責任を持って運用していること」を確実に証明できる環境です。これにより、AIは運用面や企業の評判に関わるリスクの種から、信頼できるビジネスの原動力へと変わります。 コグニザント クラウド＆インフラストラクチャサービス グローバル責任者のスリラム・クマレサンは、「AIを利用する環境はすでに整いつつあります。企業が今必要としているのは、自社のビジネスが求める規模とスピードに合わせて、AIを責任を持って運用する能力です。今回の統合により、お客様は単なる『見える化のツール』にとどまらず、学習・適応・実行のプロセス全体を継続的に管理・監視する『実践的な運用基盤』を獲得することになります。」と述べています。 ■本ソリューションの特長 ServiceNowの「AI Control Tower」は、すべてのAIシステムやエージェント、業務フローにわたり、戦略から実績管理までを統合し、管理体制と稼働状況を把握する基盤を提供します。ここに「Cognizant Neuro AI Trust」が加わることで、企業内のAIシステム全体をリアルタイムで安全に保つことが可能になります。 具体的には、「責任あるAIエージェント」と「ガーディアンエージェント」が柔軟に連携し、AIの開発から運用に至るまで、公平性や安全性、セキュリティ、透明性、コンプライアンスといった原則が守られるよう支援します。また、他社製システムとの連携も前提としているため、外部のエージェントネットワークにも管理を広げ、AIの稼働環境を問わず一貫したルール適用ができます。これにより企業は、これまでの定期的なコンプライアンス確認から、常に監視と安全保証が機能する状態への移行が実現します。 ServiceNow セントラルプロダクトマネジメントおよびセキュリティ＆リスク担当 シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーのジョン・アイシエン氏は、「エージェント型AIの活用範囲や影響力は急速に拡大していますが、その稼働状況が見えにくいという深刻な課題があります。AI Control Towerは、ServiceNowのシステム内にとどまらず、企業全体のあらゆるAIモデル、エージェント、資産、そしてそれらのIDや権限を管理する『統合的な司令塔』を提供します。コグニザントと共に統合的な管理アプローチを通じて、AIの展開と説明責任を結びつけ、この課題を解決していきます。包括的な仕組みにより、組織は信頼と制御を維持しながら、イノベーションを加速させることができます。」と述べています。 本統合システムは、厳格な規制が求められる企業向けAIの実態に合わせて設計されています。コグニザントの基盤には、主要な標準規格や規制の枠組み、あらかじめ構築された法