不用品回収を業者に依頼したいと思っても、どの業者を選べばよいのか迷う方は少なくありません。料金は分かりやすいか、追加費用は発生しないか、回収できる品目はどこまでなのかなど、依頼前に確認しておきたい点は多くあります。 特に、不用品回収は自宅に業者を招いて作業してもらうこともあるため、費用の安さだけでなく、スタッフの対応や会社情報の分かりやすさ、回収後の処分方法なども気になりやすいポイントです。また、まだ使える家具や家電がある場合は、処分だけでなく買取に対応しているかどうかも、業者選びの判断材料になるでしょう。 そこで、不用品回収や出張買取、遺品整理、ゴミ屋敷清掃など、暮らしの片付けに関するサービスを展開するReバイヤーズは、20歳以上の男女200名を対象にアンケートを実施しました。本調査では、不用品回収業者を選ぶ際に重視したいことや、依頼時に不安に感じること、魅力に感じるサービスについて整理しています。 これから不用品回収を検討している方はもちろん、家具・家電の処分や引越し前後の片付け、買取を含めた不用品整理を考えている方にとっても、業者選びで確認しておきたいポイントを知る参考としてご活用いただければ幸いです。 目次 Q1：不用品回収業者を選ぶ場合に重視したいこと Q2：不用品回収業者に依頼する場合に不安に感じること Q3：不用品回収業者に依頼する場合にあると魅力を感じるサービス まとめ：不用品回収は料金と信頼性の確認が大切 Q1．仮に不用品回収業者を選ぶ場合、特に重視したいことは何ですか？（複数回答可：注1） 注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、不用品回収業者を選ぶ場合に重視したいことをより明確に把握できるようにしています。 最も多かったのは「料金体系が分かりやすいこと」で、53.5％（107人）でした。不用品回収は、品目の種類や量、搬出作業の有無などによって費用が変わることがあります。そのため、依頼前に料金の目安や内訳が分かるかどうかは、業者を選ぶうえで特に重視されやすいポイントといえます。 次いで多かったのは「スタッフの対応が丁寧であること」で、27.0％（54人）でした。不用品回収では、自宅にスタッフを招き入れて作業してもらうケースも多いため、料金だけでなく、問い合わせ時や作業当日の対応に安心感があるかどうかも重要視されていることがうかがえます。 また、「回収できる品目や作業範囲が明確であること」は24.0％（48人）、「見積もり後の追加料金について事前に説明があること」は22.0％（44人）でした。どこまで対応してもらえるのか、追加費用が発生する可能性はあるのかを事前に確認できることは、依頼後のトラブルを避けるうえでも大切です。 そのほか、「大型家具や家電の運び出しに対応していること」は21.0％（42人）、「必要な許可・自治体委託など、適正に回収できる根拠が確認できること」は19.5％（39人）、「会社情報や所在地が明確であること」は19.0％（38人）でした。不用品回収業者を選ぶ際には、作業面の対応力だけでなく、適正に回収してもらえるか、会社として信頼できる情報があるかも確認したいと考える人が一定数いるようです。 一方で、「希望日時に対応してくれること」は18.5％（37人）、「口コミや評判が良いこと」は12.5％（25人）、「土日祝日や夜間でも相談・対応できること」は10.0％（20人）でした。 また、「特に重視することはない」は14.0％（28人）、「その他」は1.0％（2人）となっています。 Q2．仮に不用品回収業者に依頼する場合、不安に感じることは何ですか？（複数回答可：注2） 注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、不用品回収業者に依頼する場合に不安に感じることをより明確に把握できるようにしています。 最も多かったのは「料金が高額にならないか不安」で、51.0％（102人）でした。不用品回収は、品目の種類や量、搬出作業の内容によって費用が変わることがあります。そのため、依頼前に最終的な金額をイメージしにくく、想定より高額にならないか不安に感じる人が多いことが分かります。 次いで多かったのは「見積もり後に追加料金を請求されないか不安」で、31.5％（63人）でした。最初に提示された金額から追加費用が発生する可能性があると、依頼する側は安心して判断しにくくなります。料金そのものだけでなく、見積もり内容や追加料金の条件が事前に分かるかどうかも、重要な確認ポイントになっているといえるでしょう。 また、「会社情報や許可などを確認しにくく、信頼できる業者か判断しにくい」は21.0％（42人）、「不用品を適切に処分してもらえるか不安」は19.5