アサヒアレックスホールディングス株式会社（本社：新潟県新潟市中央区美咲町一丁目9番48号、代表取締役会長：石倉 茂雄）は、家づくりを考え始めたばかりの方を対象としたAI相談室「住まいのAI相談室 by アサヒアレックス」（URL：https://www.asahi-alex.co.jp/ai-concierge/）を開設しました。 個人情報の入力不要・匿名で利用できる本サービスは、「お客様の立場に立って、お客様の喜ぶことをしろ」「話す力が1割、聞く力が9割」という創業以来の営業哲学を、デジタルの接点にも実現することを目指した取り組みです。同社が2025年8月に策定したDX推進戦略の試験的な第一歩として位置づけており、技術パートナーとして株式会社リプロネクスト（本社：新潟県新潟市西区小針が丘2番54号2階、代表取締役：藤田 献児）が提供する対話型AIコンシェルジュ「NOIM（ノイム）」を設計・導入しています。 背景と課題：「聞く」前に、出会えていなかった アサヒアレックス南展示場 VARIETA -バリエタ- （新潟市中央区姥ケ山115［日報＋BSN 住まいの広場 新潟南］ ） 住宅購入を検討する方の多くが、情報収集の初期段階において次のような気持ちを抱えています。 「予算が合うかわからない。まず聞いてみたいだけなのに」 「展示場に行ったら断りにくくなりそう」 「何から考えればいいかもわからない」 こうした気持ちが行動の手前で積み重なり、展示場来場や問い合わせに至らないまま検討が止まってしまうケースが、業界全体で課題となっています。加えて、家づくりの検討は夜間・休日に進む傾向があるにもかかわらず、その時間帯に気軽に話しかけられる場がありませんでした。 「聞く力」を自社の強みとしてきたアサヒアレックスグループにとって、これは「まだ出会えていないお客様への、最初の聞き役が存在しなかった」という課題でもありました。このAI相談室は、その空白を埋めるために生まれました。 「住まいの相談室 by アサヒアレックス」の概要 名前も連絡先も不要。匿名ではじめられる チャット起動に個人情報の入力は不要です。ボタンをタップするだけで、気になることをそのまま話しかけていただけます。「こんなこと聞いていいの？」という初歩的な質問ほど、大歓迎です。 話せること 家づくりの流れ：「どんな順番で進めればいい？」「最初に展示場に行くべき？」 性能・品質：「断熱性って何がいいの？」「光熱費が安い家ってどんな家？」 予算：「頭金なしでも大丈夫？」「ローンの種類が多すぎてわからない」 設計の考え方：答えを急かさず、対話から始める NOIMは答えを急かすのではなく、今どんなことが気になっているか、何が不安かを丁寧に確認しながら対話が進みます。グループが展開する3つの住宅ブランド（HEART made HOUSE・Zutto・一世紀住宅）の特徴を踏まえ、ご自身の関心に合った方向性をご提示します。「もう少し詳しく話を聞いてみたい」と感じたタイミングで、そのままチャット内からスタッフへの相談予約が可能です。もちろん、チャットだけで終わっても大丈夫です。 DXへの取り組みについて：試験的な第一歩として正直にお伝えします アサヒアレックスグループは2025年8月、グループ全体のDX推進戦略を正式に策定しました。このAI相談室は、その戦略の中で「家づくりの潜在層への新しい接点づくり」として位置づけた、試験的な取り組みです。 現時点では、AIの精度・対応範囲ともに発展途上です。完璧な回答が返せないこともあります。それでも「まず試してみる。使っていただきながら、一緒に育てていく」という姿勢でスタートしました。皆さまのご意見・ご感想が、このAI相談室をより良くするための大切な材料です。 アサヒアレックスホールディングス株式会社 代表取締役会長 石倉 茂雄 コメント 私が住宅の営業を始めた頃、師から言われた言葉があります。「お客様の立場に立って、お客様の喜ぶことをしろ」。そして自分自身が気づいたことは、「話す力が1割、聞く力が9割」ということでした。売ろうとするのではなく、まずお客様が何を悩み、何を求めているかを丁寧に聞く。その姿勢に変えた時、初めて結果がついてきました。 ところが現実には、家づくりを考え始めたお客様が最初の一歩を踏み出せずにいる。「展示場に行ったら断れなくなりそう」「まだ漠然とした段階なのに相談していいのか」——そうした気持ちが、出会いの手前で積み重なっているのです。私たちがどれだけ「聞く」姿勢を大切にしていても、その入り口に来ていただけなければ、何も始まりません。 このAI相談室は、そのハードルを下げるための取り組みです。AIが最初の「聞き役」となり、お客様が言葉に