Toyota Corolla Kagawa Adopts 'CREATIVE SURVEY' to Turn Customer Feedback into Opportunities

Frequently Asked Questions

Q: トヨタカローラ香川がCREATIVE SURVEYを導入した目的は何ですか？

A: 来店者アンケートをデジタル化し、現場の業務負荷を軽減しつつ、本部が来店者の実態や動機を横断的に把握・分析して、継続的な関係構築や来店促進施策の高度化につなげるためです。

Q: CREATIVE SURVEYとはどのようなサービスですか？

A: ブランドに沿ったデザインで多様なフォームやアンケートを作成し、リアルタイムで集計・分析できるAIインターフェースです。クイズや診断コンテンツなども社内で作成・運用可能です。

Q: 今回の導入により、来店者アンケートの運用はどのように変わりましたか？

A: 従来は紙で実施していましたが、デジタル化により回答データが即時に本部へ蓄積され、全店舗の状況を横断的に確認・分析できる体制になりました。

Q: なぜフリー来店の把握が重要だったのですか？

A: 事前の予約を伴わないフリー来店は、来店数や動機の把握が困難でしたが、顧客の声を継続的に蓄積することで、背景や検討状況を中長期的に理解し、施策検討の基盤とする必要があるためです。

Q: ナインアウト株式会社は何を行っている企業ですか？

A: 「顧客の声を機会に変える」をミッションに、AIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」の3ブランドを開発・提供しています。