Driving Window Reform through 'Co-creation': Introducing 'Turn NAVI' Queue Management System to Nakatsugawa City Hall, Gifu Prefecture, to Streamline 100,000 Annual Inquiries

Frequently Asked Questions

Q: 中津川市役所が導入した「Turn NAVI」とはどのようなシステムですか？

A: 「Turn NAVI」は、受付番号の発券に加え、窓口手続きの進行や呼び出し状況をモニターへリアルタイムに表示し、番号で呼び出しを行うことで混雑緩和と来庁者の利便性向上を図るシステムです。

Q: 「Turn NAVI」導入によりどのような課題が解決されましたか？

A: 従来の対面形式での受付振り分けによる非効率さや、進捗の不可視化による混雑、長時間の待ち時間といった課題が解決されました。用件の正確な把握や、手続きの切り分けが可能になりました。

Q: 来庁者は自分の順番をどのように確認できますか？

A: 番号札の二次元コードから、スマートフォンを使用して庁外からでも自身の順番や待ち人数をリアルタイムに確認できます。

Q: 「Turn NAVI」を導入した中津川市役所の狙いは何ですか？

A: 市が推進する“書かない・行かない・待たない・迷わない”窓口を目指す「フロントヤード改革」の一環として導入されました。業務プロセスの見直しと最適なツールの活用を全庁へ広げる狙いがあります。

Q: 番号案内システム「Turn NAVI」を開発・提供しているのはどこの企業ですか？

A: 周辺案内地図の掲出事業等を展開する、表示灯株式会社（本社：愛知県名古屋市）です。