27-Fold Difference in Resolution Rates: Study of 10,000 Workers on Customer Harassment

Frequently Asked Questions

Q: カスハラ解決率において、周囲のサポートの有無でどの程度の差がありますか？

A: サポートが十分な層の解決率は59.5%であるのに対し、サポートがない層の解決率はわずか2.2%であり、27倍の差があります。

Q: カスハラ被害後、周囲のサポートがないとどのようなリスクが増加しますか？

A: 離職意向が1.9倍、不眠などの健康リスクが1.7倍に跳ね上がることが調査で明らかになっています。

Q: 本調査の対象規模と期間を教えてください。

A: 全国の有職者10,000人を対象に、2026年1月22日から1月28日にかけてWebアンケートを実施しました。

Q: 株式会社アスマークが展開するHRテックサービス「Humap」とは何ですか？

A: リサーチ技術と分析力を活かし、組織課題の可視化と解決をサポートするHRテックサービスの総称です。ハラスメント対策「CHeck」などが含まれます。

Q: カスハラを受けた際、サポートがない環境では被害者はどのような行動をとる傾向がありますか？

A: 調査の結果、サポートがない環境では半数が「何もしなかった」と回答しています。