Zapath Releases '2026 Patient Awareness Survey on Customer Experience in Aesthetic Medicine'
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Key facts
- Zapath Releases '2026 Patient Awareness Survey on Customer Experience in Aesthetic Medicine'
- Zapath surveyed 485 aesthetic medicine patients, revealing a clear distinction in demand: AI is preferred for routine administration, while human expertise remains critical for medical decisions and empathetic support. A hybrid model is key to improving patient retention.
- Source: PR TIMES
- Date: Tue Jun 09 2026 10:00:03 GMT+0900 (Japan Standard Time)
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Zapath surveyed 485 aesthetic medicine patients, revealing a clear distinction in demand: AI is preferred for routine administration, while human expertise remains critical for medical decisions and empathetic support. A hybrid model is key to improving patient retention.
- Citation
- Zapath Releases '2026 Patient Awareness Survey on Customer Experience in Aesthetic Medicine' (Tue Jun 09 2026 10:00:03 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
- Source
- PR TIMES
- Date
- Tue Jun 09 2026 10:00:03 GMT+0900 (Japan Standard Time)
AI Summary (NQ-processed)
Zapath surveyed 485 aesthetic medicine patients, revealing a clear distinction in demand: AI is preferred for routine administration, while human expertise remains critical for medical decisions and empathetic support. A hybrid model is key to improving patient retention.
AI Analysis
Frequently Asked Questions
- Q: 患者がAIに期待する業務は何ですか？
- A: 調査結果によると、予約変更、キャンセル、支払い手続きといった「定型業務」においてAIへの期待が高いことが示されています。
- Q: 患者が人による対応を強く求める領域はどこですか？
- A: 医師による診察・診断、緊急時の対応、クレーム・トラブル対応、副作用説明などの「医療判断や安全性に関わる領域」では、約7割が人による対応を希望しています。
- Q: 美容医療において継続・離反を分ける最も重要な要因は何ですか？
- A: スタッフや医師による「対応品質」が最も重要です。継続意思に影響すると答えた人は80.4%に上り、逆に高額契約の強要や冷たい態度は離反の決定的瞬間となります。
- Q: 深刻な悩みやコンプレックスについてAIへの相談はどう評価されていますか？
- A: 「人には恥ずかしくて話せない深刻な悩み」については、AI支持が50.5%と、人への支持（22.5%）を大きく上回る結果となりました。
- Q: 美容医療クリニックが選ばれ続けるための条件は何ですか？
- A: 「自分専用のカスタマイズされた治療提案」が最も評価されており、患者一人ひとりに合わせた個別最適化された体験を提供することが選ばれるクリニックの条件です。